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Kaum etwas ist so alltäglich wie das Führen von Gesprächen. Jeder Mensch glaubt, dass er Gesprächsführung in seinem Rahmen und für seine Bedürfnisse gut kann. Wenige sind davon überzeugt, dass man Gesprächsführung lernen kann und üben muss. Sprechen ist eine Gabe, die zur Kunstfertigkeit entwickelt werden muss, ein Leben lang! Im Alltag vieler Menschen geschieht aber oft das genaue Gegenteil. Es wird einfach gesprochen, unstrukturiert, nebenbei oder ohne Reflexion. Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung meinen viele mit Schule, Studium oder Lehre vollends in sich aufgesaugt zu haben. Die Kommunikation, gerade in kritischen Gesprächen, lässt dann nicht selten zu wünschen übrig oder ist schlicht sinnlos. Insbesondere trifft das auf Personalgespräche zu, bei denen es steif zugeht. Wenn das auch noch das tolle jährliche Personalentwicklungsgespräch sein soll, geht der Schuss nicht selten nach hinten los.