Steuerpolitische Ideale haben im Laufe der Jahrhunderte einen stetigen Wandel miterlebt. Der Aufstieg der direkten Steuer gegenüber der Verbrauchssteuer im 19. Jahrhundert. Die Sozialpolitisch motivierte Umverteilung im Steuerrecht im 20. Jahrhundert o…

So erkennt der Kunde, dass es nicht primär ums Verkaufen geht, sondern um die bestmögliche Befriedigung der Kundenbedürfnisse.

Welches „Marketingspatzenhirn“ hat dem „cent-Pfeiffer“ eine Strategie der Verkaufsförderung, für ein paar Tausend Euro verkauft, das ein amerikanischer Schnellimbissrestaurant schon seit „50 Jahren“ praktiziert?

Man steht an der Kasse will bezahlen, dann heißt es: „wir haben heute Spülmittel im Angebot.“ Wie früher beim Fleischer – „Darf es ein bisschen mehr sein?“ . Egal wo man hinkommt:

• bei der Post – „Darf es ein Konto bei uns sein“? ,
• bei der Schreibwaren-Kette – „Darf es noch ein Kugelschreiber sein?“,
• bei der Schnell-Restaurant-Kette – „… ne Apfeltasche noch hinzu?“,
• bei der Tankstelle – „… noch ein Schokoriegel?“,
• beim Bäcker – „… Wir haben heute Kuchen im Angebot.“ (da müsste die Antwort lauten – „ach was, ehrlich- ja?“),
• beim cent-Pfeiffer – „Wie wäre es noch mit einem Spülmittel?“.

Bei dem oben genannten Schnellimbiss müsste man sagen: „ein großes Brötchen mit Fleisch und Salat, eine Cola, eine Tüte Pommes, alles zum mitnehmen und nein Danke“ … bitte keine Verkaufsförderung.

So etwas nervt.

Da fragt man sich in der Servicelandschaft Deutschland: Nimmt der Service zu oder nimmt die Verkaufsförderung zu?

Hier scheint mir auch die Interaktion zwischen Kunden und Verkauf von besonderer Bedeutung zu sein. Kommt es doch nicht selten auf die Situation und die gekonnte Kommunikation zwischen beiden an.

Wann nimmt man als Kunde den gebotenen Service eigentlich wahr? Wollen wir selbst immer Service? Was ist, wenn wir Service gar nicht erwarten, an Service nicht gedacht hatten oder wirklich gar keinen erwarten, weil wir (nur) schnell und günstig…

Geschenke als Service zum Mitgeben? Service in einem Verlag, was stellen Sie sich darunter vor? Dass das Buch pünktlich versandt wird? Dass die Autoren handverlesen sind? Dass Sie über das Verlagsprogramm regelmäßig informiert werden? All das und siche…

Im zweiten Teil der kleinen Artikelserie Service-Coaching soll es um die Kosten von gutem Service gehen. Was kostet denn Service heute? Wenn es um das Bewusstsein geht, dass Service eben auch Geld kostet, dessen bin ich mir sehr wohl bewusst, möchte ic…

Im dritten Teil rund um das Service-Coaching soll es um die Frage gehen, was erwartet ein Kunde eigentlich „an“ Service von Ihnen? Plakativ gefragt: Wissen Sie überhaupt, was Service für Ihren Kunden bedeutet und wann er von sich aus sagen würde, das …

Was genau macht Service im Unternehmen? Als Unternehmer braucht man nicht immer nach den Goliaths der Branche schauen oder sich an Marketing- und Servicestrategien namenhafter Konzerne zu heften. Nein, es geht auch einfacher! Eventuell nicht leichter,…

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H. Brummer