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Übersicht zu Service ist (k)ein Tafelgeschirr

Service ist (k)ein Tafelgeschirr

  • Service ist toll, nur bitte: Wo hat er sich wohl versteckt?!

    Manchmal denke ich, dass sich der Service in Deutschland beim Nichterscheinen im Datum geirrt hat. Ostern hat bekanntlich einen festen Termin und kommt auch nicht so oft in Bäckerfilialen außerhalb dieses Termins vor. Es ist schon fast müßig, über meine Serviceerfahrungen hier immer wieder berichten zu müssen, doch sehe ich hier eben gerade einen Aspekt, bei dem es darum geht Kunden zu gewinnen oder zu verlieren. Jeder, der Unternehmer ist oder im Verkauf tätig sollte sich selbst überlegen, was ihm lieber ist. Aber folgen Sie mir doch einfach auf dem Pfad des zu findenden Services.... mehr...

  • Business-Blog-Parade - Service ist ...?

    Business-Blog-Parade - Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr? Hier die Beiträge vom 02. Juli bis 11. Juli 2011. Die Blog-Parade zum Thema Service im Unternehmen ging gestern zu Ende. Vielen Dank an alle teilnehmenden Unternehmen und Blogger! Es wird in Kürze an dieser Stelle eine Zusammenfassung der Blog-Parade zum Thema Service geben.... mehr...

  • Service in der Unternehmensberatung

    Was bedeutet Service bei uns in der Unternehmensberatung und der Unternehmensentwicklung? Was verstehen wir unter Kundenservice als Unternehmensberater? Das Service-Portfolio von SL-Marketing & Management.... mehr...

  • Service als Empfehlungsförderung?!

    Service als Empfehlungsförderung? Dieser Frage nachzugehen halte ich für mehr als lohnend. Ist es doch heutzutage kaum noch die Leistung oder das Produkt an sich, was uns einzigartig macht, sondern viel mehr das "Drumherum". Die Menschen im Unternehmen und ihre Einstellung und der Umgang mit dem Kunden.Ganz sicher auch das, was wir als Service verstehen und dem Kunden auch anbieten. Das alles eigennützig? Vielleicht - vielleicht auch nicht, eines sollte Service auf jeden Fall sein, ein Grund, damit Ihr Kunde von diesem "Leisten als Gesamteindruck" anderen Menschen berichtet. Service sollte auch als Empfehlungsförderung gedacht und gehandhabt werden.... mehr...

  • Service oder Verkaufsförderung?

    Service oder Verkaufsförderung? Wo beginnt eigentlich der Service und was genau ist Verkaufsförderung? Ist es guter Service, wenn die Verkäuferin auf ein besonderes Angebot hinweist? Oder ist es Verkaufsförderung, wenn der Verkauf einfach nach "Darf es noch etwas sein?" fragt? Ist Verkaufen Service?... mehr...

  • Business-Blog-Parade - Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr?

    Business-Blog-Parade - Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr? Hier die Beiträge vom 25. Juno bis zum 01. Juli 2011. Die Blog-Parade zum Thema Service im Unternehmen läuft noch bis zum 11. Juli 2011. Wir freuen uns über weitere interessante Beiträge zu diesem Thema rund um den Kundenservice.... mehr...

  • Blog als Service für Kunden

    Beim Thema Kundenservice sollte ein Blickwinkel nicht unbetrachtet bleiben - das Business-Blog als Service für bestehende und potenzielle Kunden. Ein Blog als Service für Kunden ist eine unternehmerische Entscheidung, deren Tragweite oft nicht im vollen Umfang gesehen wird. Auf der einen Seite steht die Preisgabe von umfangreichem Wissen und Informationen, praktisch wird das Unternehmen transparenter auf der anderen Seite können sich eben dadurch Kunden ein genaueres Bild vom Unternehmen machen. Gezielte und hochqualifizierte Anfragen werden so überhaupt möglich, sofern wir nicht mit bekannten Standard-Produkten oder -Dienstleistungen handeln.... mehr...

  • Qualitätsmanagement als Service-Aspekt für Kunden

    Qualitätsmanagement als Service-Aspekt für Kunden? Stellen Sie sich vor, der Kunde bestellt etwas und diese Bestellung wird nicht ausgeführt, obwohl die Ware am Lager ist. Oder der Kunde hat schon lange die Rechnung beglichen und bekommt trotzdem Mahnungen vom Unternehmen. Oder die Ware geht an die falsche Lieferadresse. Wie sehr sind optimiere Prozesse (Organisation oder auch Management) Service für den Kunden? Ich denke QM ist ein Mindestmaß an Service! Wenn alles drunter und drüber geht, dann ist es auch mit vielen anderen Dingen im Unternehmen so, dass diese eben nichts taugen.... mehr...

  • Service, wie er brillanter nicht sein kann!

    Service, wie er brillanter nicht sein kann! Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor: Das Autothermometer zeigt 33 Grad Außentemperatur, der Tank hat Durst. Sie steuern eine Tankstelle an. Angekommen begrüßt Sie der Tankstellen-Wart, der eine Frau ist. Sie putzt gerade die Scheiben eines Kunden sauber, scherzt mit der Familie des Fahrers. Ich nehme die Situation noch gar nicht richtig war - Tankstellen-Wart? Da ich einen Termin habe, putzte ich meine Scheibe selbst, um alsbald weiter zu fahren. Die Tankstellen-Wärterin wollte sich gerade über meine Schreibe her machen und war fast enttäuscht, dass da nix mehr zu tun war. Wir tauschen ein paar freundliche Worte.... mehr...

  • Service ist auch Effizienz und Effektivität?

    Wie sehr ist Effizienz und Effektivität Service am Kunden? Hat Ihr Kunde an An-Recht auf das bestmögliche Verhältnis von Preis zur eingekauften Leistung? Es geht nicht darum, hinter jedem Prozess im Unternehmen mit der Stoppuhr vermeintlich optimierend zu stehen, viel mehr darum, intelligente Lösungen für die Einsparung von Kosten oder die Steigerung von Leistung zu finden. Wie weit die Steigerung von Effektivität und Effizienz geht, hängt von der Unternehmenskultur und den gelebten Werten im Unternehmen ab. Was ist aber dran an der Frage: Hat Ihr Kunde nicht das Recht, das beste Produkt zum besten Preis zu erhalten?... mehr...

  • Was ist schlechter Service aus Ihrer Sicht?

    Was macht schlechten Service aus Ihrer Sicht aus? Wie muss eine Dienstleistung oder ein Produkt "begleitet" werden, damit ein Kunde das Gefühl bekommt, schlechten Service erfahren zu haben? Wann haben Sie schlechten Service erlebt? Wo hatten Sie das Gefühl, hier müsste das Unternehmen einfach mal nachlegen, damit Sie sich als Kunde richtig behandelt fühlen? Beispiele für schlechten Service - in diesem Artikel sind diese gern gesehen.... mehr...

  • Der bemerkenswerteste Service, den es gibt!?

    Der bemerkenswerteste Service, den es gibt? Kann es derartig wirkungsvollen Service geben, dass Kunden von sich aus begeistert drüber sprechen? Ich denke ja! Ja solchen Service kann es geben. Die Serviceangebote von klein- und mittelständischen Unternehmen können vielfältig sein. Bemerkenswert sind sicher nur wenige. Ist es doch immer eine Gratwanderung zwischen dem Erfolg seitens des angebotenen Produktes oder der Dienstleistung und dem tatsächlich wahrgenommenen Service auf der Seite des Kunden. Ideen für bemerkenswerten Service, dass soll heute der Impuls zum Servicethema sein.... mehr...

  • Erstaunliches rund um das Thema Service

    Erstaunliches rund um das Thema Service, der eben kein vollständiges Tafelgeschirr ist. Oder wussten Sie schon, dass Servicepolitik keine Erfindung eines Parlamentariers ist? Interessante Begriffserklärungen rund um den Begriff Service. Sozusagen Erstaunliches und Lehrreiches aus der Service-Welt.... mehr...

  • Standard-Service für tausende Kunden?

    Ja, es ist doch wirklich lobenswert, wenn Unternehmen mit vielen Kunden über Kundenservice und Kundendienst nachdenken. Doch ist es nicht ab und an recht spröde, um das vorsichtig auszudrücken, was dann bei diesen Service-Bemühungen so alles raus kommt? Wann bei was haben Sie sich bei dem Versuch Kundenservice Ihnen zukommen zulassen, mehr oder weniger auf dem Arm genommen gefühlt? Mit ging das letztens bei einem sozialen Netzwerkanbieter so. Es machte dort einfach keinen Spaß, wenn man, egal was man in die E-Mail geschrieben hat, sinnfreie "Standard-Bedauerungs-Antworten" bekam. Macht Standard-Service für tausende Kunden eigentlich Sinn?... mehr...

  • Erste Beiträge zur Blog-Parade "Service im Unternehmen"

    Der Sommer hat begonnen, es ist nach der Sommersonnenwende und die Sommerzeit steht vor der Tür. Für viele Menschen heiß ersehnt, für Unternehmer die Zeit sich bewusst zu werden, es braucht noch ein Stück an Arbeit, um sich den Sommerurlaub auch wirklich verdient zu haben. In der Blog-Parade "Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr" sind die ersten Beiträge online - vielen Dank und viel Spaß beim Weiterschreiben!... mehr...

  • Ist Service Aufmerksamkeit?

    Ist Service Aufmerksamkeit? Nach dem Wirtschaftslexikon vom Gabler Verlag in Ausgabe von 2004 ist Service mit einem einzigen Wort erläutert: KUNDENDIENST. Dieses Stichwort ist zwar auch ein Verweis, aber interessant ist das aus meiner Sicht auf jeden Fall. Service ist also, auch und im Besonderen, Kundendienst. Was ist aber die Grundlage von Service und Kundendienst? Wie kann ich überhaupt Service-Potenziale oder Kundendienst-Bedürfnisse erkennen? Eine Voraussetzung ist die Tatsache, dass die Menschen im Unternehmen in jedem Fall eine Einstellung haben müssen, die Einstellung aufmerksam sein zu wollen.... mehr...

  • Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr

    Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr - denken Sie etwas anderes? Nun das deutsche Wörterbuch bringt das als erste Erklärung zu dem Stichwort Service. Erst die zweite Erklärung: Service sei Kundendienst will so recht hier her passen. Als ich über diesen Artikel nachgedacht habe, fand ich aber den Aspekt der Vollständigkeit überaus passend für das Thema Service im Unternehmen. Sprechen wir doch in Deutschland nicht selten von einer wüstenähnlichen Landschaft, sobald es auf das Thema Service am Kunden oder eben in Unternehmen oder rund um Produkte sowie Dienstleistungen zu sprechen kommt. Gerade in der letzten Zeit habe ich persönlich (wieder) einige Erlebnisse gehabt, bei denen man (zumindest ich) sich fragt, sind die Ansprüche zu hoch oder ist das einfach mal... mehr...

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