Manchmal denke ich, dass sich der Service in Deutschland beim Nichterscheinen im Datum geirrt hat. Ostern hat bekanntlich einen festen Termin und kommt auch nicht so oft in Bäckerfilialen außerhalb dieses Termins vor. Es ist schon fast müßig, über meine Serviceerfahrungen hier immer wieder berichten zu müssen, doch sehe ich hier eben gerade einen Aspekt, bei dem es darum geht Kunden zu gewinnen oder zu verlieren. Jeder, der Unternehmer ist oder im Verkauf tätig sollte sich selbst überlegen, was ihm lieber ist. Aber folgen Sie mir doch einfach auf dem Pfad des zu findenden Services.... mehr...
Business-Blog-Parade - Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr? Hier die Beiträge vom 02. Juli bis 11. Juli 2011. Die Blog-Parade zum Thema Service im Unternehmen ging gestern zu Ende. Vielen Dank an alle teilnehmenden Unternehmen und Blogger! Es wird in Kürze an dieser Stelle eine Zusammenfassung der Blog-Parade zum Thema Service geben.... mehr...
Was bedeutet Service bei uns in der Unternehmensberatung und der Unternehmensentwicklung? Was verstehen wir unter Kundenservice als Unternehmensberater? Das Service-Portfolio von SL-Marketing & Management.... mehr...
Service als Empfehlungsförderung? Dieser Frage nachzugehen halte ich für mehr als lohnend. Ist es doch heutzutage kaum noch die Leistung oder das Produkt an sich, was uns einzigartig macht, sondern viel mehr das "Drumherum". Die Menschen im Unternehmen und ihre Einstellung und der Umgang mit dem Kunden.Ganz sicher auch das, was wir als Service verstehen und dem Kunden auch anbieten. Das alles eigennützig? Vielleicht - vielleicht auch nicht, eines sollte Service auf jeden Fall sein, ein Grund, damit Ihr Kunde von diesem "Leisten als Gesamteindruck" anderen Menschen berichtet. Service sollte auch als Empfehlungsförderung gedacht und gehandhabt werden.... mehr...
Service oder Verkaufsförderung? Wo beginnt eigentlich der Service und was genau ist Verkaufsförderung? Ist es guter Service, wenn die Verkäuferin auf ein besonderes Angebot hinweist? Oder ist es Verkaufsförderung, wenn der Verkauf einfach nach "Darf es noch etwas sein?" fragt? Ist Verkaufen Service?... mehr...
Business-Blog-Parade - Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr? Hier die Beiträge vom 25. Juno bis zum 01. Juli 2011. Die Blog-Parade zum Thema Service im Unternehmen läuft noch bis zum 11. Juli 2011. Wir freuen uns über weitere interessante Beiträge zu diesem Thema rund um den Kundenservice.... mehr...
Beim Thema Kundenservice sollte ein Blickwinkel nicht unbetrachtet bleiben - das Business-Blog als Service für bestehende und potenzielle Kunden. Ein Blog als Service für Kunden ist eine unternehmerische Entscheidung, deren Tragweite oft nicht im vollen Umfang gesehen wird. Auf der einen Seite steht die Preisgabe von umfangreichem Wissen und Informationen, praktisch wird das Unternehmen transparenter auf der anderen Seite können sich eben dadurch Kunden ein genaueres Bild vom Unternehmen machen. Gezielte und hochqualifizierte Anfragen werden so überhaupt möglich, sofern wir nicht mit bekannten Standard-Produkten oder -Dienstleistungen handeln.... mehr...
Qualitätsmanagement als Service-Aspekt für Kunden? Stellen Sie sich vor, der Kunde bestellt etwas und diese Bestellung wird nicht ausgeführt, obwohl die Ware am Lager ist. Oder der Kunde hat schon lange die Rechnung beglichen und bekommt trotzdem Mahnungen vom Unternehmen. Oder die Ware geht an die falsche Lieferadresse. Wie sehr sind optimiere Prozesse (Organisation oder auch Management) Service für den Kunden? Ich denke QM ist ein Mindestmaß an Service! Wenn alles drunter und drüber geht, dann ist es auch mit vielen anderen Dingen im Unternehmen so, dass diese eben nichts taugen.... mehr...
Service, wie er brillanter nicht sein kann! Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor: Das Autothermometer zeigt 33 Grad Außentemperatur, der Tank hat Durst. Sie steuern eine Tankstelle an. Angekommen begrüßt Sie der Tankstellen-Wart, der eine Frau ist. Sie putzt gerade die Scheiben eines Kunden sauber, scherzt mit der Familie des Fahrers. Ich nehme die Situation noch gar nicht richtig war - Tankstellen-Wart? Da ich einen Termin habe, putzte ich meine Scheibe selbst, um alsbald weiter zu fahren. Die Tankstellen-Wärterin wollte sich gerade über meine Schreibe her machen und war fast enttäuscht, dass da nix mehr zu tun war. Wir tauschen ein paar freundliche Worte.... mehr...
Wie sehr ist Effizienz und Effektivität Service am Kunden? Hat Ihr Kunde an An-Recht auf das bestmögliche Verhältnis von Preis zur eingekauften Leistung? Es geht nicht darum, hinter jedem Prozess im Unternehmen mit der Stoppuhr vermeintlich optimierend zu stehen, viel mehr darum, intelligente Lösungen für die Einsparung von Kosten oder die Steigerung von Leistung zu finden. Wie weit die Steigerung von Effektivität und Effizienz geht, hängt von der Unternehmenskultur und den gelebten Werten im Unternehmen ab. Was ist aber dran an der Frage: Hat Ihr Kunde nicht das Recht, das beste Produkt zum besten Preis zu erhalten?... mehr...
Was macht schlechten Service aus Ihrer Sicht aus? Wie muss eine Dienstleistung oder ein Produkt "begleitet" werden, damit ein Kunde das Gefühl bekommt, schlechten Service erfahren zu haben? Wann haben Sie schlechten Service erlebt? Wo hatten Sie das Gefühl, hier müsste das Unternehmen einfach mal nachlegen, damit Sie sich als Kunde richtig behandelt fühlen? Beispiele für schlechten Service - in diesem Artikel sind diese gern gesehen.... mehr...
Business-Blog-Parade - Service ist (k)ein vollständiges Tafelgeschirr - Die Beiträge bis zum 24. Juno 2011 hier in einer keinen Übersicht, schon mal zum Stöbern, Nachdenken, Ideenaufgreifen oder für einen Impuls zum Schreiben eines einen Artikels. Vielen Dank schon mal für die Beiträge ...... mehr...
Der bemerkenswerteste Service, den es gibt? Kann es derartig wirkungsvollen Service geben, dass Kunden von sich aus begeistert drüber sprechen? Ich denke ja! Ja solchen Service kann es geben. Die Serviceangebote von klein- und mittelständischen Unternehmen können vielfältig sein. Bemerkenswert sind sicher nur wenige. Ist es doch immer eine Gratwanderung zwischen dem Erfolg seitens des angebotenen Produktes oder der Dienstleistung und dem tatsächlich wahrgenommenen Service auf der Seite des Kunden. Ideen für bemerkenswerten Service, dass soll heute der Impuls zum Servicethema sein.... mehr...
Erstaunliches rund um das Thema Service, der eben kein vollständiges Tafelgeschirr ist. Oder wussten Sie schon, dass Servicepolitik keine Erfindung eines Parlamentariers ist? Interessante Begriffserklärungen rund um den Begriff Service. Sozusagen Erstaunliches und Lehrreiches aus der Service-Welt.... mehr...
Ja, es ist doch wirklich lobenswert, wenn Unternehmen mit vielen Kunden über Kundenservice und Kundendienst nachdenken. Doch ist es nicht ab und an recht spröde, um das vorsichtig auszudrücken, was dann bei diesen Service-Bemühungen so alles raus kommt? Wann bei was haben Sie sich bei dem Versuch Kundenservice Ihnen zukommen zulassen, mehr oder weniger auf dem Arm genommen gefühlt? Mit ging das letztens bei einem sozialen Netzwerkanbieter so. Es machte dort einfach keinen Spaß, wenn man, egal was man in die E-Mail geschrieben hat, sinnfreie "Standard-Bedauerungs-Antworten" bekam. Macht Standard-Service für tausende Kunden eigentlich Sinn?... mehr...
Der Sommer hat begonnen, es ist nach der Sommersonnenwende und die Sommerzeit steht vor der Tür. Für viele Menschen heiß ersehnt, für Unternehmer die Zeit sich bewusst zu werden, es braucht noch ein Stück an Arbeit, um sich den Sommerurlaub auch wirklich verdient zu haben. In der Blog-Parade "Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr" sind die ersten Beiträge online - vielen Dank und viel Spaß beim Weiterschreiben!... mehr...
Ist Service Aufmerksamkeit? Nach dem Wirtschaftslexikon vom Gabler Verlag in Ausgabe von 2004 ist Service mit einem einzigen Wort erläutert: KUNDENDIENST. Dieses Stichwort ist zwar auch ein Verweis, aber interessant ist das aus meiner Sicht auf jeden Fall. Service ist also, auch und im Besonderen, Kundendienst. Was ist aber die Grundlage von Service und Kundendienst? Wie kann ich überhaupt Service-Potenziale oder Kundendienst-Bedürfnisse erkennen? Eine Voraussetzung ist die Tatsache, dass die Menschen im Unternehmen in jedem Fall eine Einstellung haben müssen, die Einstellung aufmerksam sein zu wollen.... mehr...
Service ist ein vollständiges Tafelgeschirr - denken Sie etwas anderes? Nun das deutsche Wörterbuch bringt das als erste Erklärung zu dem Stichwort Service. Erst die zweite Erklärung: Service sei Kundendienst will so recht hier her passen. Als ich über diesen Artikel nachgedacht habe, fand ich aber den Aspekt der Vollständigkeit überaus passend für das Thema Service im Unternehmen. Sprechen wir doch in Deutschland nicht selten von einer wüstenähnlichen Landschaft, sobald es auf das Thema Service am Kunden oder eben in Unternehmen oder rund um Produkte sowie Dienstleistungen zu sprechen kommt. Gerade in der letzten Zeit habe ich persönlich (wieder) einige Erlebnisse gehabt, bei denen man (zumindest ich) sich fragt, sind die Ansprüche zu hoch oder ist das einfach mal... mehr...
Es ist fertig, das PDF-Dokument oder auch Ebook zum dritten Business-Blog-Karneval mit dem Thema "Erfolgreich mit neuen Medien". Wirklich eine tolle Arbeit!... mehr...
"Was ist eine Weinrallye?", mögen Sie fragen. Habe ich mir auch gefragt! Auf jeden Fall nichts, bei dem man den Wein um die Wette fährt oder vielleicht doch? Wie auch immer, ich finde die Idee interessant und die Zusammenfassung list sich auch gut.... mehr...
Der dritte Business-Blog-Karneval befasst sich mit der Frage: Welchen Erfolg kann man als Unternehmen mit Neuen Medien den neuen Medien haben? Wie verändert Internet und die Entwicklung der von Technik und Ideen im Netz (Web 2.0) das Geschäftsleben? Aus meiner Sicht geht es auch um die Frage: Kann ich mit Hilfe des Internets neue Märkte erschließen oder nur im Internet selbst - oder beides? Nach meiner Erfahrung sehen viele Unternehmer das Internet eher als Ressourcen-Fresser an, nicht ahnend, welches Potenzial sie unter Umständen verschenken.... mehr...
Was jeder schon immer zu wissen glaubte, sich aber nie getraut hat zu fragen: Wer weiß eigentlich, was ein Blog oder geschweige denn, Web 2.0 ist? Offensichtlich nur wenige. Eine Frage, die sich mir aufdrängt: Ist es überhaupt in Zukunft wichtig, zu wissen was ein Blog oder Web 2.0 ist? Werden wir und unsere Leser nicht einfach das Netz nutzen, uns vernetzen und Wissen oder Informationen austauschen, ob es nun Blog, Forum oder Web 2.0 heißt?... mehr...
Es ist vollbracht! 104 Beiträge von 37 Autoren zum Thema Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations) stehen ab sofort zum Stöbern und Nachlesen bereit. Viel Erfolg bei der Umsetzung der Ideen, Tipps und Anregungen.... mehr...
Aus organisatorischen Gründen haben wir uns entschlossen, für den 2. Business-Blog-Karneval rund um das Thema erfolgreiche PR- und Medien-Arbeit ein Extra-Blog aufzumachen. Nach den Erfahrungen von Elke macht es aus unserer Sicht mehr Sinn, dort vier tippende Hände auf eine Seite zu vereinen als das auf zwei Seiten zu verteilen. Wir denken auch, dass es so ist es viel übersichtlicher ist.... mehr...
Rätsel ist gelöst! PR- & Medienarbeit ist das Thema. Das Thema des zweiten Business-Blog-Karnevals heißt Erfolgreiche PR- und Medienarbeit. Florian Höger ist der erste gewesen, der seine E-Mail in mein Postfach mit dem richtigen Titel bekam. So hat er sich den Buchgutschein über 25,00 Euro ergattert.... mehr...
Da ist man mal fünf Minuten nicht in der Küche und schon stibitzt ein schlauer Bäcker uns den letzten Schnipsel des Bilder-Rätsels um das Thema des Business-Blog-Karnevals. Aber keine Sorge, wir konnten den Fluchtweg rekonstruieren. Wer löst das Rätsel um den Business-Blog-Karneval? Es gab schon viele Vorschläge, aber leider keine richtige Lösung. Vielleicht hilft ja das Ausbacken beim Lösungsbäcker!... mehr...
Ich hoffe, Sie sind von Sturm-Schäden noch verschont, hier in Sachsen ist es noch zu ertragen. Vom Wind etwas abgehalten, komme ich erst jetzt dazu, den vorletzten Schnipsel zu veröffentlichen. Wind an sich ist ja nicht rätselhaft, unser Rätsel schon. Eines kann ich jetzt schon verraten, der zweite Business-Blog-Karneval hat auf jeden Fall mit viel Aktion zu tun. Viel Spaß beim Rätsel-Lösen!... mehr...
Wer unser kleines Bilder-Rätsels als Erster löst, d. h. den korrekten Titel des zweiten Business-Blog-Karneval per E-Mail in mein Postfach bringt, der erhält einen Buch-Gutschein von 25,00 Euro bei Amazon. Also viel Spaß beim puzzeln.... mehr...
Sag niemals nie! Ich mir nie träumen lassen, dass das Thema Karneval einmal für mich so interessant werden würde. So kann man sich täuschen! Wer kann denn auch wissen, was sich so alles entwickelt in dieser schnellen Zeit. Eine Sache entwickelt sich auf jeden Fall innerhalb der neuen Woche! Nämlich die Lösung für das Thema des zweiten Business-Blog-Karnevals. Närrisches Treiben - viel Spaß beim Zusammensetzen.... mehr...
Manche Dinge werfen ihren Schatten voraus. So ist es auch mit der Ankündigung des zweiten Business-Blog-Karneval. Warum so rätselhaft? Nun, ist das Thema nicht ganz klar, falsch das Bilderrätsel war ...! Hier also die Ankündigung des zweiten Business-Blog-Karneval im deutschsprachigen Raum für Ende Januar 2007! Um welches Thema soll es gehen? Das bleibt bis zum Freitag dieser Woche ein kleines Geheimnis und wird mit der richtigen Lösung unseres kleinen Bilder-Rätsels bekannt gegeben. Miträtseln lohnt sich auf jeden Fall!... mehr...
Das umfangreiche Wissensdossier zum Thema Akquise und Kundenbindung im Rahmen des ersten deutschsprachigen Business-Blog-Karnevals ist fertig. Die Links zu den einzelnen Artikeln gibt es auch als PDF. Ich denke es ist ein nützlicher Fundus für Unternehmen und Freiberufler. mehr...
Inspiriert von Roberts Deakquise-Kunst habe ich mir zehn Punkte überlegt, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zum Erfolg führen! Dies ist mein letzter Artikel für den aktuellen Business-Blog-Karneval "Kunden gewinnen / Akquise". Das heißt aber nicht, dass ich dazu nun keine Artikel schreiben werde ... mehr...
Mit persönlichen Geschichten kann man Kunden gewinnen. Das glauben Sie nicht? Dann denken Sie einmal daran, was Ihnen zu der Geschichte von Microsoft oder Leonardo da Vinci einfällt. Beide Beispiele vereint ein Mythos. Eine unverwechselbare individuelle Geschichte! Persönliche Geschichten gewinnen Kunden. mehr...
Kann ein Mensch alles wissen oder können? Nein werden Sie sagen. Trotzdem ist die Spezialisierung auf ein eng gefasstes Thema die Herausforderung für kleinere Unternehmen oder Freiberufler! Wie soll ein Kunde Sie aus der Masse der Alleskönner herausfinden? Akquise durch Spezialisierung - geht das?
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Beachten Sie einmal, wie sich die meisten Menschen verhalten, denen eine (Ihre?) Visitenkarte überreicht wird. Richtig: Ein kurzer Blick auf die Visitenkarte und sie verschwindet in der Tasche. Wählen Sie einen anderen Weg, um besser im Gedächtnis bei Ihrem potenziellen Kunden zu landen und sie so zu gewinnen. mehr...
Mein heutiger Artikel für den ersten Business-Blog-Karneval beschäftigt sich mit Überraschungen! Wer freut sich nicht über eine gelungene echte Überraschung? Ihre Kunden ganz sicher. Doch es stellt sich die Frage, wie überrasche ich denn nun? mehr...
Mein heutiger Artikel im Rahmen des Business-Blog-Karneval beschäftigt sich mit ganz (un)gewöhnlichen Ideen zur Kundengewinnung – praktische, leicht umsetzbare Ideen! Wichtig ist dabei nur, dass Sie es tun. Dann werden aus gewöhnlichen Ideen dauerhafte Erfolge beim Kundengewinnen. mehr...
Freundlichkeit kostet nichts und bringt viel ein. Gehen Sie gern dort Einkaufen, wo Sie freundliche Menschen bedienen? Fast jeder Mensch geht lieber mit Menschen um, die freundlich sind. Doch wo kann Freundlichkeit überall Einzug halten, denn das freundliche Lächeln ist erst der Anfang aller Freundlichkeit! mehr...
Was ist alles wichtig, wenn es darum geht auf Dauer erfolgreich Kunden zu gewinnen und zu behalten? An dieser Stelle also ein Überblick zu den notwendigen Faktoren, die die Kunden-Gewinnung beeinflussen können. Gut durchdacht, ist halb gewonnen! Prozess der Kunden - Gewinnung, warum nicht nur die Zielgruppe wichtig ist! mehr...
Wer hätte das gedacht, dass ich einmal aktiv an einem Karneval teilnehme. Aber es ist ein besonderes Ereignis und die Idee ist wirklich klasse. Das ist virales Marketing! Was ist nun ein Blog-Karneval? Und um noch einen Schritt weiter zu gehen – was ist ein Business-Blog-Karneval? mehr...
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